Informativa sulle spedizioni

1. Ambito di spedizione

Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente sul territorio italiano.

Ci impegniamo a fornire ai nostri clienti un’esperienza di spedizione sicura, affidabile ed efficiente, garantendo un processo di gestione degli ordini trasparente, informazioni chiare sui tempi di consegna e aggiornamenti sul tracciamento della spedizione.

2. Elaborazione dell’ordine

Dopo la conferma del pagamento, ogni ordine viene sottoposto a un processo di verifica, preparazione dei prodotti e imballaggio prima di essere affidato al corriere.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è generalmente di:

1–2 giorni lavorativi

Durante la fase di elaborazione dell’ordine, ci occupiamo di:

verificare le informazioni dell’ordine;
preparare e controllare accuratamente gli articoli acquistati;
completare l’imballaggio e affidare il pacco al servizio di consegna.

Il tempo di elaborazione dell’ordine non include il tempo necessario per il trasporto e la consegna.

3. Tempi di consegna

Dopo che l’ordine è stato elaborato e spedito, il tempo di consegna stimato è:

5–10 giorni lavorativi

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

indirizzo di consegna;
organizzazione del corriere;
periodi festivi o alta stagione delle spedizioni;
condizioni meteorologiche, modifiche operative o altre circostanze impreviste.

I tempi indicati sono stime indicative e non rappresentano una garanzia di consegna entro una data specifica.

In caso di ritardi causati da modifiche logistiche, festività, condizioni meteorologiche o altri fattori indipendenti dalla nostra volontà, ci impegneremo a supportare il cliente nella verifica dello stato dell’ordine e a fornire l’assistenza necessaria.

4. Costi di spedizione

Offriamo le seguenti modalità di spedizione:

Spedizione gratuita

Gli ordini con un valore totale pari o superiore a:

170,99 EUR

beneficiano della spedizione gratuita.

Spedizione standard

Per gli ordini con un valore inferiore a:

170,99 EUR

verrà applicato un costo di spedizione pari a:

13,99 EUR

Il costo della spedizione verrà calcolato automaticamente durante il processo di pagamento e sarà visualizzato nella pagina di checkout.

5. Corrieri utilizzati

Per garantire una consegna sicura, stabile ed efficiente, selezioniamo il servizio logistico più adatto in base alle caratteristiche dell’ordine.

I corrieri utilizzati possono includere:

DHL
UPS
FedEx
altri operatori logistici locali o internazionali

Il corriere effettivamente utilizzato può variare in base a:

indirizzo di consegna;
tipologia dei prodotti;
disponibilità del servizio logistico;
esigenze operative.

Scegliamo il metodo di spedizione più appropriato in base alla situazione specifica dell’ordine, al fine di garantire una consegna sicura ed efficiente.

6. Tracciamento della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà una conferma di avvenuta spedizione.

Quando il servizio di consegna dispone della funzione di tracciamento, la comunicazione includerà il numero di tracking.

Il cliente potrà utilizzare il numero di tracking per verificare lo stato della spedizione tramite il sito ufficiale del corriere incaricato.

Per evitare eventuali ritardi nella consegna, consigliamo ai clienti di verificare attentamente che le informazioni fornite al momento dell’ordine siano corrette e complete, inclusi:

indirizzo di consegna;
numero di telefono;
altre informazioni di contatto necessarie.

7. Modifica dell’indirizzo di consegna

Prima della spedizione dell’ordine, il cliente può richiedere una modifica dell’indirizzo di consegna contattando il nostro servizio clienti.

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, la modifica dell’indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe comportare tempi di consegna aggiuntivi.

Invitiamo pertanto i clienti a verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l’ordine.

8. Consegne non riuscite

Qualora il corriere non riesca a completare la consegna per i seguenti motivi:

il destinatario non è disponibile presso l’indirizzo indicato;
informazioni di contatto errate;
indirizzo di consegna incompleto o non corretto;

il corriere potrebbe contattare il cliente per organizzare una nuova consegna.

Il cliente è responsabile di:

fornire informazioni di consegna corrette e complete;
assicurarsi che sia disponibile una persona per ricevere il pacco quando necessario.

Eventuali problemi di consegna causati da informazioni errate fornite dal cliente o dall’impossibilità di ricevere il pacco potrebbero comportare ritardi nei tempi di consegna.

9. Informazioni sulle tasse

I prezzi dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione saranno chiaramente indicati durante il processo di acquisto.

Qualora siano applicabili tasse o imposte previste dalla normativa vigente, queste verranno gestite secondo le disposizioni applicabili e saranno mostrate al cliente durante la procedura di pagamento.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, all’elaborazione degli ordini o alla consegna, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)

Faremo il possibile per rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile e fornire il supporto necessario per qualsiasi problema relativo alla spedizione.