Politica di cancellazione degli ordini

1. Informazioni sulla cancellazione degli ordini

Hearthgardenhome consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine prima della sua spedizione.

Poiché elaboriamo gli ordini rapidamente per garantire una preparazione tempestiva dei prodotti e una consegna efficiente, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta di cancellazione entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Dopo 24 ore, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione del prodotto o nella fase di gestione della spedizione; pertanto, la richiesta di cancellazione potrebbe non essere accettata.

Una volta che l’ordine è stato spedito, il cliente potrà richiedere assistenza post-vendita secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Cambio.

2. Come richiedere la cancellazione di un ordine

Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine;
• nome utilizzato durante l’acquisto e informazioni correlate;
• motivo della cancellazione (facoltativo).

Il nostro servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine e confermerà se la cancellazione può essere effettuata.

Per accelerare il processo di verifica, consigliamo ai clienti di inviare la richiesta utilizzando l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’ordine.

3. Conferma della cancellazione

Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta prima che l’ordine entri nella fase di spedizione, procederemo con l’annullamento dell’ordine.

Dopo la cancellazione completata:

• l’ordine verrà interrotto e non sarà più elaborato;
• l’importo pagato verrà restituito secondo la procedura di rimborso prevista;
• il cliente riceverà una conferma della cancellazione tramite e-mail.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, la richiesta di cancellazione potrebbe non poter essere elaborata.

4. Rimborso dopo la cancellazione dell’ordine

Per gli ordini cancellati correttamente, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente durante l’acquisto.

Hearthgardenhome generalmente completa l’elaborazione del rimborso entro:

1–3 giorni lavorativi

dalla conferma della cancellazione.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

• tempi di elaborazione della banca;
• tempi di gestione dell’istituto emittente della carta;
• tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

5. Ordini già spediti

Se la richiesta di cancellazione viene inviata dopo che l’ordine è stato spedito o dopo che è stato affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.

In questo caso, il cliente potrà richiedere un reso secondo quanto previsto dalla nostra Politica di Reso e Cambio.

La soluzione applicabile verrà valutata in base alle condizioni del prodotto e alle procedure di restituzione previste.

6. Modifica delle informazioni dell’ordine prima della spedizione

Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come:

• indirizzo di consegna;
• informazioni del prodotto;
• dati di contatto;
• altri dettagli dell’ordine;

deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.

Faremo il possibile per assistere il cliente nella modifica richiesta, ma la possibilità di effettuare modifiche dipenderà dallo stato di elaborazione dell’ordine.

Una volta che l’ordine è entrato nella fase di spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più disponibili oppure potrebbero comportare un prolungamento dei tempi di consegna.

7. Ordini con informazioni errate

Il cliente è responsabile di fornire informazioni corrette e complete durante la procedura di acquisto.

Se vengono rilevati errori relativi a:

• indirizzo di consegna;
• informazioni di contatto;
• informazioni sui prodotti;
• dettagli dell’ordine;

invitiamo il cliente a contattarci il prima possibile.

Se l’ordine è già stato spedito, le informazioni potrebbero non essere più modificabili oppure potrebbero influire sui tempi di consegna.

8. Verifica degli ordini e controlli di sicurezza

Per garantire la sicurezza delle transazioni e ridurre il rischio di operazioni non autorizzate, Hearthgardenhome può effettuare ulteriori verifiche su alcuni ordini.

Potrebbero essere necessarie ulteriori conferme in caso di:

• informazioni dell’ordine incomplete;
• anomalie nei dati di pagamento;
• necessità di verificare la sicurezza della transazione.

Se necessario, potremmo contattare il cliente prima dell’avvio del processo di elaborazione dell’ordine.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o alla gestione degli acquisti, puoi contattare il nostro servizio clienti:

Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)

Faremo il possibile per rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile e fornire assistenza per qualsiasi problema relativo agli ordini.