Politica di cancellazione degli ordini
1. Diritto di cancellazione dell’ordine
Hearthgardenhome consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine entro 24 ore dalla conferma dell’acquisto.
La richiesta di cancellazione deve essere inviata il prima possibile, poiché gli ordini vengono elaborati rapidamente per garantire una preparazione e una spedizione efficienti.
Dopo il termine di 24 ore, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o affidato al corriere e potrebbe non essere più possibile modificarlo o annullarlo.
2. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome e informazioni dell’acquirente;
- motivo della cancellazione (facoltativo).
Il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e confermerà se la cancellazione può essere effettuata.
Si consiglia di inviare la richiesta tramite e-mail utilizzando l’indirizzo associato all’ordine per consentire una verifica più rapida.
3. Conferma della cancellazione
Se la richiesta viene ricevuta entro il periodo consentito e l’ordine non è ancora stato spedito, procederemo alla cancellazione.
Dopo la conferma della cancellazione:
- l’ordine verrà interrotto;
- il pagamento verrà rimborsato secondo le procedure previste;
- il cliente riceverà una conferma tramite e-mail.
4. Rimborso dopo la cancellazione
Per gli ordini cancellati correttamente entro 24 ore, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Il tempo di elaborazione del rimborso da parte di Hearthgardenhome è generalmente di:
1–3 giorni lavorativi
I tempi effettivi per visualizzare l’importo sul conto possono variare in base alla banca, alla società della carta o al provider di pagamento utilizzato.
5. Ordini già spediti
Se la richiesta di cancellazione viene ricevuta dopo che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, il cliente potrà eventualmente richiedere un reso seguendo la nostra Politica di reso e cambio.
Le condizioni applicabili saranno valutate secondo lo stato del prodotto e le procedure di restituzione previste.
6. Modifiche all’ordine prima della spedizione
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come indirizzo di consegna o dettagli del prodotto, deve contattarci entro 24 ore dalla conferma dell’ordine.
Faremo il possibile per soddisfare la richiesta, ma eventuali modifiche dipenderanno dallo stato di elaborazione dell’ordine.
7. Ordini con informazioni errate
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.
Se vengono rilevati errori relativi all’indirizzo di consegna o ai dati dell’ordine, è necessario contattarci immediatamente.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche potrebbero non essere più disponibili o potrebbero causare ritardi nella consegna.
8. Controlli e sicurezza degli ordini
Per garantire la sicurezza delle transazioni, Hearthgardenhome può effettuare verifiche sugli ordini in caso di informazioni incomplete, anomalie nei pagamenti o situazioni che richiedano ulteriori controlli.
Se necessario, potremmo contattare il cliente prima di procedere con la preparazione dell’ordine.
9. Accettazione della politica di cancellazione
Effettuando un acquisto sul sito Hearthgardenhome, il cliente riconosce e accetta le condizioni relative alla cancellazione degli ordini descritte nella presente politica.
Queste condizioni sono pensate per garantire un processo chiaro e trasparente sia per i clienti sia per la gestione degli ordini.
10. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione di un ordine, ai rimborsi o alla gestione dell’acquisto, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)