Politica di reso e cambio
1. Diritto di recesso e diritto di reso
Attribuiamo grande importanza all’esperienza di acquisto dei nostri clienti e garantiamo il rispetto dei diritti previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
In conformità con la normativa europea applicabile, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il cliente può esercitare il diritto di recesso comunicando la propria decisione al nostro servizio clienti entro il periodo previsto.
Per esercitare il diritto di recesso:
- non è necessario indicare il motivo della restituzione;
- non è necessario fornire fotografie del prodotto;
- non è richiesta alcuna giustificazione relativa alla decisione di acquisto.
Prima di procedere alla restituzione del prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti e attendere le istruzioni relative alla procedura di reso.
I prodotti restituiti senza previa comunicazione potrebbero non essere gestiti correttamente.
2. Condizioni per il reso
Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le condizioni previste dalla normativa applicabile e le seguenti indicazioni:
- la comunicazione del diritto di recesso deve essere effettuata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto;
- il prodotto deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto;
- il prodotto non deve presentare danni causati da un utilizzo non necessario o improprio;
- il prodotto deve includere gli accessori originali, eventuali componenti aggiuntivi e la documentazione fornita insieme al prodotto;
- quando disponibile, l’imballaggio originale dovrebbe essere conservato e utilizzato per la restituzione.
Il cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come normalmente consentito in un punto vendita fisico.
Qualora il prodotto subisca una diminuzione del valore a causa di un utilizzo superiore a quello necessario per la verifica iniziale, tale circostanza potrà essere valutata secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio;
- il prodotto è stato modificato, trasformato o alterato dal cliente;
- il prodotto presenta danni evidenti che ne compromettono il valore o la possibilità di essere rivenduto.
3. Procedura per richiedere un reso
Per esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto acquistato;
- comunicazione della volontà di effettuare la restituzione.
Il cliente non è obbligato a fornire alcuna motivazione per esercitare il diritto di recesso entro il periodo previsto.
Dopo aver ricevuto la richiesta, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione.
Nota importante:
Non inviare il prodotto autonomamente prima di aver ricevuto la conferma e le istruzioni relative alla restituzione.
4. Indirizzo di restituzione
Tutti i prodotti autorizzati per il reso devono essere spediti seguendo esclusivamente l’indirizzo di restituzione fornito dal nostro servizio clienti.
Indirizzo predefinito per la gestione dei resi:
Hearthgardenhome
1944 E Desert Greens Ln
Fort Mohave, AZ 86426
USA
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento, al fine di garantire maggiore sicurezza durante il trasporto.
5. Costi di restituzione
I costi relativi alla restituzione vengono gestiti in base alla causa del reso.
Resi dovuti a problemi del prodotto
Se il prodotto presenta:
- difetti di qualità;
- danni causati durante il trasporto;
- prodotto ricevuto diverso da quello ordinato;
- componenti mancanti o non conformità rispetto alla descrizione;
dopo la verifica della situazione, forniremo una soluzione adeguata e ci assumeremo le responsabilità applicabili.
Resi per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, inclusi:
- il prodotto non soddisfa le aspettative;
- acquisto effettuato per errore;
- cambiamento della decisione di acquisto;
i costi di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
6. Cambio prodotto
Se il cliente desidera sostituire un prodotto acquistato, deve contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto per il reso.
La richiesta di cambio sarà valutata dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Nel caso in cui il prodotto sostitutivo abbia un prezzo differente, eventuali variazioni dell’importo saranno concordate con il cliente prima della conferma definitiva del cambio.
7. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procederemo alla verifica delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene accettato, il rimborso sarà elaborato entro:
1–3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- tempi di elaborazione della banca;
- tempi di gestione del fornitore del servizio di pagamento;
- procedure interne dell’istituto finanziario utilizzato.
La procedura di rimborso sarà effettuata nel rispetto delle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.
8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il cliente riceve:
- un prodotto danneggiato;
- un prodotto con difetti di qualità;
- un prodotto diverso da quello ordinato;
- un prodotto con parti mancanti;
è necessario contattare il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto o altre informazioni utili per consentire la verifica della situazione.
Le fotografie possono essere richieste esclusivamente per la gestione di reclami relativi a danni, difetti, errori di spedizione o prodotti non conformi.
La richiesta di fotografie non costituisce un requisito per esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Dopo la verifica del caso, forniremo una soluzione adeguata che può includere:
- sostituzione del prodotto;
- rimborso;
- altra soluzione di assistenza post-vendita appropriata.
9. Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato
Il reso potrebbe non essere accettato nei seguenti casi:
- il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente;
- il prodotto è stato modificato, trasformato o alterato rispetto alle condizioni originali;
- mancano accessori importanti o componenti necessari;
- il prodotto è stato restituito senza previa comunicazione;
- il prodotto presenta condizioni che ne impediscono la normale rivendita a causa di responsabilità del cliente.
Se il prodotto è stato utilizzato esclusivamente per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dello stesso, tale utilizzo non comprometterà il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)
Faremo il possibile per rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile e fornire assistenza per qualsiasi problematica relativa al servizio post-vendita.