Politica di reso e cambio
1. Diritto di reso e cambio
Offriamo ai nostri clienti la possibilità di richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’ordine.
Per garantire una gestione corretta della richiesta, il cliente deve contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto e attendere la conferma del nostro servizio clienti.
Gli articoli restituiti senza previa comunicazione potrebbero non essere accettati.
2. Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- devono essere richiesti entro 14 giorni dalla consegna;
- devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali;
- devono conservare l’imballaggio originale, quando disponibile;
- devono includere eventuali accessori, componenti e documentazione ricevuti insieme al prodotto.
Per motivi di sicurezza e igiene, alcuni articoli che presentano segni di utilizzo, danneggiamenti o modifiche non potranno essere accettati per il reso.
3. Procedura per richiedere un reso o un cambio
Per avviare una richiesta di reso o cambio, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- nome del prodotto da restituire;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini del prodotto, se necessario.
Dopo aver verificato la richiesta, forniremo le istruzioni dettagliate per procedere alla restituzione.
Si prega di non inviare prodotti all’indirizzo di reso prima di aver ricevuto la nostra autorizzazione.
4. Indirizzo di restituzione
Tutti i prodotti autorizzati per il reso devono essere inviati al seguente indirizzo:
Hearthgardenhome
1944 E Desert Greens Ln
Fort Mohave, AZ 86426
USA
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto fino alla ricezione presso il nostro centro di restituzione.
5. Costi di restituzione
Le spese di spedizione per il reso dipendono dalla situazione specifica:
- Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni o errori causati da Hearthgardenhome, provvederemo a valutare la soluzione più appropriata.
- Se il reso è richiesto per motivi personali del cliente, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire una consegna sicura del reso.
6. Cambio prodotto
Se il cliente desidera sostituire un articolo con un altro prodotto, la richiesta deve essere effettuata entro il periodo di reso previsto.
Il cambio sarà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, in base alla disponibilità dell’articolo richiesto.
Nel caso in cui il nuovo prodotto abbia un prezzo differente, eventuali variazioni di importo verranno gestite secondo le modalità concordate con il cliente.
7. Procedura e tempi di rimborso
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo alla valutazione delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato entro:
1–3 giorni lavorativi
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto, salvo diverse disposizioni concordate con il cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca o al provider del metodo di pagamento utilizzato.
8. Ordini danneggiati o prodotti errati
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, è necessario contattarci il prima possibile fornendo immagini o informazioni utili per verificare il problema.
Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, che può includere sostituzione, rimborso o altra assistenza disponibile.
9. Articoli non accettati per il reso
Non possono essere accettati resi per prodotti:
- utilizzati oltre la normale verifica iniziale;
- danneggiati a causa di un uso improprio;
- modificati o alterati dal cliente;
- restituiti senza autorizzazione preventiva.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti:
Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)