Domande frequenti

1. Dove effettuate le consegne?

Attualmente Hearthgardenhome effettua spedizioni esclusivamente in Italia.

Non effettuiamo consegne verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

2. Quali prodotti posso acquistare su Hearthgardenhome?

Hearthgardenhome offre una selezione di articoli per arredare e valorizzare gli spazi della casa e dell’esterno.

La nostra gamma comprende principalmente:

• mobili per giardino e prato;
• mobili da esterno;
• mobili per soggiorno;
• mobili per camera da letto.

Se hai bisogno di informazioni specifiche su un prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti prima dell’acquisto.

3. Quanto tempo richiede la preparazione di un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini richiedono generalmente:

1–2 giorni lavorativi

per essere verificati, preparati e consegnati al corriere.

Gli ordini effettuati dopo l’orario limite giornaliero verranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.

4. Quali sono i tempi di consegna?

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è:

10–15 giorni lavorativi

I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione, alle condizioni logistiche, ai periodi festivi o ad altri fattori esterni indipendenti dal nostro controllo.

5. Quanto costa la spedizione?

Offriamo le seguenti condizioni di spedizione:

• Spedizione gratuita: per ordini pari o superiori a 170,99 €
• Spedizione standard: 13,99 € per ordini inferiori a 170,99 €

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente durante la fase di pagamento.

6. Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa
• Mastercard

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri per proteggere le informazioni finanziarie dei clienti.

7. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì.

È possibile richiedere la cancellazione di un ordine entro:

24 ore dalla conferma dell’acquisto

Dopo questo periodo, l’ordine potrebbe essere già entrato nella fase di preparazione o spedizione e potrebbe non essere più modificabile.

Per modifiche relative all’indirizzo o ai dettagli dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.

8. Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì.

Hearthgardenhome accetta richieste di reso o cambio entro:

14 giorni dalla ricezione dell’ordine

Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, inutilizzato e con gli eventuali accessori inclusi.

Prima di effettuare una restituzione, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere l’autorizzazione e le istruzioni necessarie.

9. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso approvato verrà elaborato entro:

1–3 giorni lavorativi

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di accredito effettivi possono variare in base alla banca o al fornitore della carta.

10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci il prima possibile.

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• immagini del prodotto, se necessario.

Dopo la verifica, forniremo una soluzione adeguata, come sostituzione, assistenza o rimborso secondo il caso specifico.

11. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di consegna e, quando disponibile, il numero di tracciamento.

Potrai utilizzare il codice fornito per verificare lo stato della spedizione tramite il servizio del corriere incaricato.

12. Quali corrieri utilizzate per le consegne?

Per le spedizioni collaboriamo con servizi logistici affidabili, tra cui:

• DHL Express
• UPS
• FedEx

Il corriere utilizzato può variare in base alla disponibilità del servizio, alla destinazione e alle esigenze operative.

13. I miei dati personali sono protetti?

Sì.

Hearthgardenhome tratta i dati personali dei clienti secondo le normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679).

Utilizziamo le informazioni personali esclusivamente per:

• elaborare gli ordini;
• organizzare le spedizioni;
• fornire assistenza;
• migliorare i nostri servizi.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica GDPR.

14. Come posso contattare Hearthgardenhome?

Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o resi, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)