Domande frequenti

1. Dove effettuate le consegne?

Attualmente Hearthgardenhome effettua spedizioni esclusivamente in Italia.

Non effettuiamo consegne verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

2. Quali prodotti vende Hearthgardenhome?

Hearthgardenhome offre prodotti per arredare e valorizzare gli spazi interni ed esterni della casa.

Le principali categorie di prodotti includono:

• mobili da giardino e prato;
• mobili da esterno;
• mobili per soggiorno;
• mobili per camera da letto.

Se desideri maggiori informazioni su un prodotto specifico, puoi contattare il nostro servizio clienti prima dell’acquisto.

3. Quanto tempo richiede l’elaborazione di un ordine?

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini richiedono generalmente:

1–2 giorni lavorativi

per essere verificati, preparati e affidati al corriere.

Il tempo di elaborazione dell’ordine può variare in base al numero di ordini ricevuti, alla disponibilità dei prodotti o a circostanze particolari.

4. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo che l’ordine è stato elaborato e spedito, il tempo stimato di consegna è:

5–10 giorni lavorativi

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

• indirizzo di consegna;
• organizzazione logistica;
• periodi festivi;
• procedure del corriere;
• altre circostanze impreviste.

In caso di ritardi causati da situazioni particolari, modifiche logistiche o fattori indipendenti dalla nostra volontà, faremo il possibile per assistere il cliente e fornire il supporto necessario.

5. Quanto costa la spedizione?

Offriamo le seguenti condizioni di spedizione:

Spedizione gratuita

Gli ordini con un valore pari o superiore a:

170,99 euro

beneficiano della spedizione gratuita.

Spedizione standard

Per gli ordini inferiori a:

170,99 euro

verrà applicato un costo di spedizione pari a:

13,99 euro

Il costo della spedizione verrà calcolato automaticamente durante il processo di pagamento e sarà chiaramente mostrato prima della conferma dell’ordine.

6. In quale valuta sono indicati i prezzi dei prodotti?

Tutti i prezzi dei prodotti presenti sul sito Hearthgardenhome sono indicati in:

Euro (EUR)

L’importo finale dell’ordine, compreso il prezzo dei prodotti e gli eventuali costi di spedizione applicabili, sarà chiaramente mostrato prima della conferma del pagamento.

7. Quali metodi di pagamento accettate?

Attualmente accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Visa;
• Mastercard;
• American Express;
• JCB;
• Discover;
• Diners Club.

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri per proteggere le informazioni di pagamento dei clienti.

8. Posso modificare o cancellare un ordine dopo averlo effettuato?

Sì.

Il cliente può richiedere la cancellazione di un ordine prima della spedizione.

Poiché il processo di elaborazione degli ordini è rapido, consigliamo di contattarci entro:

24 ore dalla conferma dell’ordine

per inviare una richiesta di cancellazione.

Se l’ordine è già entrato nella fase di preparazione del prodotto, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile modificarlo o cancellarlo.

Per modifiche relative all’indirizzo di consegna o ai dettagli dell’ordine, consigliamo di contattarci il prima possibile.

9. Posso restituire un prodotto acquistato?

Sì.

Hearthgardenhome consente ai clienti di presentare una richiesta di reso entro:

14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto

I prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:

• il prodotto deve essere mantenuto nelle condizioni originali;
• il prodotto non deve essere stato utilizzato;
• deve essere conservato l’imballaggio originale, quando disponibile;
• devono essere inclusi accessori e documentazione del prodotto.

Prima di restituire un prodotto, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ricevere la conferma del reso e le relative istruzioni operative.

10. Quanto tempo richiede il rimborso?

Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dell’articolo, i rimborsi approvati verranno elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:

• tempi di elaborazione della banca;
• tempi di gestione dell’istituto emittente della carta;
• tempi di elaborazione del fornitore del servizio di pagamento.

11. Cosa devo fare se ricevo un prodotto danneggiato o errato?

Se ricevi:

• un prodotto danneggiato;
• un prodotto con problemi di qualità;
• un prodotto non conforme alle informazioni dell’ordine;

ti invitiamo a contattarci il prima possibile.

Ti chiediamo di fornire:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto.

Dopo aver verificato la situazione, forniremo una soluzione adeguata in base al caso specifico, che può includere:

• sostituzione del prodotto;
• assistenza post-vendita;
• rimborso.

12. Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Dopo la spedizione dell’ordine, riceverai un’e-mail contenente le informazioni di consegna.

Se il servizio logistico dispone della funzione di tracciamento, l’e-mail includerà il numero di tracking.

Potrai utilizzare il codice fornito per verificare lo stato della spedizione tramite il servizio di tracciamento del corriere incaricato.

13. Quali corrieri utilizzate per le consegne?

Per garantire una consegna sicura ed efficiente, collaboriamo con servizi logistici affidabili, tra cui:

• DHL Express;
• UPS;
• FedEx.

Il corriere utilizzato può variare in base a:

• disponibilità del servizio logistico;
• indirizzo di consegna;
• esigenze operative.

Scegliamo il metodo di spedizione più adatto in base alla situazione specifica, per garantire che gli ordini vengano consegnati in modo sicuro ed efficiente.

14. I miei dati personali sono protetti?

Sì.

Hearthgardenhome tratta i dati personali dei clienti in conformità con le normative applicabili sulla protezione dei dati, incluso:

Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (Regolamento UE 2016/679 - GDPR).

Utilizziamo le informazioni personali esclusivamente per:

• elaborare gli ordini;
• organizzare le spedizioni;
• fornire assistenza clienti;
• migliorare prodotti e servizi;
• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica sulla Privacy GDPR.

15. Come posso contattare Hearthgardenhome?

Per qualsiasi domanda relativa a prodotti, ordini, spedizioni, pagamenti o assistenza post-vendita, il nostro servizio clienti è disponibile tramite:

Email: assist@hearthgardenhome.com
Telefono: +1 (312) 523-8152
Indirizzo: 1944 E Desert Greens Ln, Fort Mohave, AZ 86426, USA
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 09:00 – 18:00 (CET)

Faremo il possibile per rispondere alle vostre richieste nel più breve tempo possibile e fornire assistenza per qualsiasi problema.